Política de Troca e Devoluções

Nós aceitamos devoluções (Ostente.com). Caso tenha realizado a compra conosco em nosso site ostente.com e recebeu o produto em perfeitas condições mas mesmo assim não gostou da compra, você pode solicitar a troca ou devolução desse seu pedido em nossa central de atendimento pelo e-mail: ajuda@ostente.com.

Todos os compradores da Ostente, assim como é disposto por lei, possuem o direito de 30 dias de garantia em suas compras para casos de defeito ou arrependimento da compra.

O desejo de cancelar a sua compra e realizar a troca/devolução do seu pedido deve ser informado a nossa central de atendimento pelo e-mail: ajuda@ostente.com. Seguindo as seguintes regras:

• O produto deverá ser devolvido por Correios para o destinatário enviado por nossa equipe de atendimento por e-mail;
• O produto deverá ser devolvido em condições novas, com a caixa original e com o manual de uso incluso;
• O produto não deve possuir indício de uso.

Os pedidos enviados que não cumpram com esses requisitos não serão aceitos e serão devolvidos ao remetente.

O reembolso/ressarcimento será realizado pelas seguintes formas de pagamento:

• PIX: Iremos realizar o PIX do valor total a ser reembolsado utilizando a chave PIX solicitada ao cliente no atendimento por e-mail.
• Transferência bancária: Iremos realizar a transferência do valor total a ser reembolsado para a conta bancária do cliente.
• Estorno direto ao cartão: O valor é retornado pelo cartão utilizado no ato da compra pelo cliente.
• Outros pedidos ou descontos: Poderemos também dar o valor do reembolso em um novo pedido ou até mesmo em descontos ao cliente para realizar mais compras em nosso site caso o cliente queira.

Para realizar a troca ou devolução do seu pedido:

O cliente deverá enviar um e-mail para ajuda@ostente.com com as seguintes informações:

Neste e-mail informe:

• Nome do produto;
• Número do pedido;
• E-mail usado no ato da compra;
• Motivo de trocar ou devolver;
• Foto/Vídeo que comprove o motivo, se possível/necessário.

Após uma análise da solicitação e em caso de aprovação, nossa equipe enviará por e-mail para o cliente baixar/imprimir a ticket de devolução do pacote. Em caso de arrependimento o custo será do frete de retorno, já em caso defeito não haverá custos.

A solicitação será recusada em caso de:

• Embalagem aberta ou avariada; 
• Produto avariado; 
• Produto em desacordo com o solicitado; 
• Falta de acessórios. 

Contato: